Politiques de Remboursement
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
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En bon état, sans détérioration résultant d'une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
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retournés dans un emballage assurant une protection adaptée durant le transport ;
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accompagnés de l’ensemble des accessoires, notices et éléments éventuellement fournis.
Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit pourra entraîner une réduction du remboursement, conformément à la législation applicable.
Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, il dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour expédier le produit concerné.
Procédure de retour
Pour organiser un retour, le client est invité à contacter le service client Maison Norelia à l’adresse suivante :
Le client devra préciser son numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés par la demande de retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Norelia, notamment si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Compte tenu des dimensions et du poids de certains articles, le retour peut nécessiter un transporteur adapté. Les modalités pratiques de retour seront communiquées au client par notre service client.
Remboursement
Après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve de son expédition, le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours, sous réserve du respect des conditions légales applicables.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, conformément à la réglementation.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte bancaire du client peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.